Question 1

introducción

Accepted Answer

Seleccione su país de envío en el menú desplegable a continuación para ver los métodos de envío disponibles, los plazos de entrega estimados y los costos de envío. Si su país no aparece en la lista, el servicio de dropshipping no está disponible actualmente.       Por favor, compruebe a continuación si su país cumple los requisitos para esta oferta.

Question 2

Opciones y tarifas de envío

Accepted Answer

Nota:     1. Los límites de envío gratuito varían según el país y se calculan en función del importe después de los descuentos y antes de las deducciones fiscales.       2. Los métodos de envío necesarios y disponibles se mostrarán al finalizar la compra.       3. Los plazos de entrega son solo estimaciones y pueden variar debido a trámites aduaneros, días festivos locales, retrasos imprevistos, etc.

Question 3

introducción

Accepted Answer

Nos esforzamos por brindar una experiencia de entrega fluida y transparente. A continuación, encontrará información importante sobre los plazos y las fechas de entrega estimadas.

Question 4

Tiempo de procesamiento del pedido

Accepted Answer

Depende de la situación. Para los artículos en stock, el procesamiento en el almacén puede tardar de 1 a 3 días hábiles. Esto se suma a la fecha de entrega estimada. Si no recibe una notificación de envío en la dirección de correo electrónico que registró al realizar su pedido, revise su carpeta de correo no deseado. También puede consultar el estado del envío en la página del pedido o contactar con atención al cliente.       Si su pedido incluye artículos en preventa, todos los artículos se enviarán en la fecha de envío estimada que se indica en la página del producto.       Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá la información de seguimiento.

Question 5

Tiempo estimado de entrega

Accepted Answer

La fecha de entrega estimada que se muestra se basa en datos de entregas anteriores y refleja el tiempo medio de entrega para la mayoría de los pedidos.       Nuestro objetivo es realizar la entrega dentro del plazo previsto, pero la fecha de entrega real puede variar en función de las condiciones logísticas locales y de factores específicos del lugar de entrega.

Question 6

Artículos en preventa/agotados

Accepted Answer

Para pedidos anticipados o artículos que están temporalmente agotados, consulte la fecha de envío estimada que aparece en la página del producto.       Es posible que la entrega de estos artículos tarde más que la de los artículos en stock, especialmente en zonas remotas o rurales.       Para los artículos reservados, la entrega puede sufrir retrasos dependiendo de la disponibilidad de existencias, por lo que no recomendamos el envío exprés ni el envío súper exprés.

Question 7

Fuerza mayor y retrasos imprevistos

Accepted Answer

La mayoría de los paquetes llegan dentro del plazo de entrega previsto, pero pueden producirse retrasos debido a factores externos como los horarios de los vuelos, las condiciones meteorológicas y las circunstancias de la empresa de reparto.       Para obtener la información de envío más actualizada, le recomendamos consultar el estado del seguimiento con regularidad. Consulte el enlace de seguimiento, donde encontrará actualizaciones en tiempo real de la empresa de transporte.

Question 8

Información de envío

Accepted Answer

Tenga en cuenta que los gastos de envío pueden variar incluso si la dirección de entrega es la misma. Esto se debe a los siguientes motivos.       Los productos pueden enviarse desde diferentes almacenes dependiendo del estado del inventario y de la eficiencia del proceso de envío.       Los gastos de envío se calculan en función del almacén desde el que se envía el artículo, el peso del artículo y el método de envío seleccionado.       Si bien nos esforzamos constantemente por optimizar los plazos de entrega y los costos de envío, pueden existir variaciones en las tarifas según la ubicación del almacén. Esto forma parte de nuestras operaciones logísticas globales y no constituye un error, por lo que agradecemos su comprensión.

Question 9

¿Por qué mis paquetes no han llegado a tiempo?

Accepted Answer

Hacemos todo lo posible para garantizar una entrega fiable, pero en raras ocasiones, su paquete podría no ser entregado por los siguientes motivos.       1. No hay ningún destinatario en la dirección de entrega.       2. La dirección es incorrecta o incompleta.       3. El acceso al lugar de entrega está restringido (por ejemplo, el edificio está cerrado con llave, no se proporciona un código de seguridad, etc.).       4. El destinatario se negó a aceptar el paquete o no había ningún destinatario disponible.       Nota: Halara no se responsabiliza de los fallos en la entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Esto incluye, entre otros, direcciones de envío erróneas, números de teléfono de contacto inválidos o faltantes y nombres de destinatario incorrectos. En estos casos, no se realizarán reembolsos.       ¿Necesitas actualizar tu dirección de envío o información de contacto?   Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, todos los días.   Haz clic    aquí   para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 10

¿No ha llegado su paquete o está experimentando problemas con la entrega?

Accepted Answer

Si su paquete no llega dentro del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días a partir del pago. Haremos todo lo posible por resolver el problema cuanto antes.       Además, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de pago si se encuentra en alguna de las siguientes situaciones.       Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero usted aún no lo ha recibido, o     Si su paquete contiene artículos faltantes o incorrectos, o si hay cualquier otro problema con la entrega.       Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega que aparece en la página de seguimiento.       Tenga en cuenta que algunas empresas de mensajería podrían no realizar entregas en ciertas direcciones. Nos esforzamos por garantizar que su paquete llegue en perfectas condiciones. Para una entrega sin contratiempos, proporcione información completa y precisa de su dirección, incluyendo el número de calle, el número de edificio y el número de apartamento (si corresponde).       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Haz clic    aquí   para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 11

¿Tiene alguna otra pregunta sobre el envío?

Accepted Answer

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, no dude en contactarnos.   Puede contactarnos    aquí   o a través de  service@thehalara.jp.      Por favor, contáctenos directamente por correo electrónico. Nuestro equipo de atención al cliente suele responder en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Le recomendamos revisar también sus carpetas de correo no deseado y promociones.