Question 1

Einführung

Accepted Answer

Bitte wählen Sie Ihr Versandland aus dem Dropdown-Menü unten aus, um die verfügbaren Versandarten, voraussichtlichen Lieferzeiten und Versandkosten anzuzeigen. Falls Ihr Land nicht aufgeführt ist, ist Dropshipping derzeit nicht möglich.       Bitte prüfen Sie unten, ob Ihr Land für dieses Angebot berechtigt ist.

Question 2

Versandoptionen und Gebühren

Accepted Answer

Notiz:     1. Die Grenzen für kostenlosen Versand variieren je nach Land und werden auf der Grundlage des Betrags nach Abzug von Rabatten und vor Steuerabzügen berechnet.       2. Die erforderlichen und verfügbaren Versandarten werden Ihnen an der Kasse angezeigt.       3. Lieferzeiten sind nur Schätzungen und können sich aufgrund von Zollverfahren, lokalen Feiertagen, unvorhergesehenen Verzögerungen usw. ändern.

Question 3

Einführung

Accepted Answer

Wir sind bestrebt, Ihnen ein reibungsloses und transparentes Liefererlebnis zu bieten. Nachfolgend finden Sie wichtige Informationen zu Lieferzeiten und voraussichtlichen Lieferterminen.

Question 4

Bearbeitungszeit der Bestellung

Accepted Answer

Das hängt von der Situation ab. Bei Lagerartikeln kann die Bearbeitung im Lager 1–3 Werktage dauern. Dies kommt zum voraussichtlichen Liefertermin hinzu. Sollten Sie keine Versandbenachrichtigung an die bei Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sie können den Lieferstatus auch auf der Bestellseite einsehen oder sich an unseren Kundenservice wenden.       Wenn Ihre Bestellung Vorbestellungsartikel enthält, werden alle Artikel am voraussichtlichen Versanddatum versendet, das auf der Produktseite angegeben ist.       Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Question 5

Voraussichtliche Lieferzeit

Accepted Answer

Das angezeigte voraussichtliche Lieferdatum basiert auf bisherigen Lieferdaten und spiegelt die durchschnittliche Lieferzeit für die meisten Bestellungen wider.       Wir bemühen uns, innerhalb des geplanten Lieferzeitraums zu liefern, der tatsächliche Liefertermin kann jedoch je nach lokalen Logistikbedingungen und spezifischen Faktoren des Lieferorts variieren.

Question 6

Vorbestellbare/Nicht vorrätige Artikel

Accepted Answer

Bei Vorbestellungen oder Artikeln, die vorübergehend nicht vorrätig sind, überprüfen Sie bitte das voraussichtliche Lieferdatum, das auf der Produktseite angezeigt wird.       Die Lieferung dieser Artikel kann länger dauern als die von Lagerware, insbesondere in abgelegenen oder ländlichen Gebieten.       Bei vorbestellten Artikeln kann es je nach Lagerbestand zu Lieferverzögerungen kommen, daher empfehlen wir keine Express- oder Super-Express-Lieferung.

Question 7

Höhere Gewalt und unvorhergesehene Verzögerungen

Accepted Answer

Die meisten Pakete kommen innerhalb der geplanten Lieferzeit an, es kann jedoch aufgrund externer Faktoren wie Flugpläne, Wetterbedingungen und der Umstände des Lieferunternehmens zu Verzögerungen kommen.       Für aktuelle Versandinformationen empfehlen wir Ihnen, den Sendungsverfolgungsstatus regelmäßig zu überprüfen. Nutzen Sie dazu bitte den Tracking-Link, der Echtzeit-Updates des Versandunternehmens anzeigt.

Question 8

Versandinformationen

Accepted Answer

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten auch bei gleicher Lieferadresse variieren können. Dies hat folgende Gründe.       Die Produkte können je nach Lagerbestand und Effizienz des Versandprozesses aus verschiedenen Lagern versendet werden.       Die Versandkosten werden anhand des Lagers, von dem der Artikel versendet wird, des Gewichts des Artikels und der gewählten Versandart berechnet.       Wir sind stets bemüht, Lieferzeiten und Versandkosten zu optimieren. Dennoch können die Versandkosten je nach Lagerstandort variieren. Dies ist ein üblicher Bestandteil unserer globalen Logistikprozesse und kein Fehler. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Question 9

Warum sind meine Pakete nicht pünktlich angekommen?

Accepted Answer

Wir tun unser Bestes, um eine zuverlässige Zustellung zu gewährleisten, aber in seltenen Fällen kann es aus folgenden Gründen vorkommen, dass Ihr Paket nicht zugestellt wird.       1. Unter der Lieferadresse ist kein Empfänger anzutreffen.       2. Die Adresse ist ungenau oder unvollständig.       3. Der Zugang zum Lieferort ist eingeschränkt (z. B. ist das Gebäude verschlossen, es wird kein Sicherheitscode bereitgestellt usw.).       4. Der Empfänger hat die Annahme des Pakets verweigert, oder es war kein Empfänger erreichbar.       Hinweis: Halara haftet nicht für Lieferausfälle, die auf fehlerhafte oder unvollständige Angaben des Kunden zurückzuführen sind. Dies umfasst unter anderem falsche Lieferadressen, ungültige oder fehlende Telefonnummern und falsche Empfängernamen. In diesen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.       Möchten Sie Ihre Lieferadresse oder Ihre Kontaktdaten aktualisieren?   Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie da.   Klicken Sie    hier,   um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 10

Ist Ihr Paket nicht angekommen oder haben Sie Probleme mit der Zustellung?

Accepted Answer

Sollte Ihr Paket nicht innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums eintreffen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Zahlungseingang unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.       Bitte kontaktieren Sie außerdem innerhalb von 30 Tagen nach dem Zahlungsdatum unseren Kundenservice, falls einer der folgenden Punkte auf Sie zutrifft.       Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber noch nicht erhalten haben, oder     Sollte Ihr Paket fehlende oder falsche Artikel enthalten oder sollten sonstige Lieferprobleme auftreten       Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem auf der Sendungsverfolgungsseite angegebenen Lieferdatum.       Bitte beachten Sie, dass einige Lieferdienste bestimmte Adressen möglicherweise nicht beliefern können. Wir bemühen uns, dass Ihr Paket sicher und unversehrt ankommt. Für eine reibungslose Zustellung geben Sie bitte vollständige und korrekte Adressdaten an, einschließlich Hausnummer, Gebäudenummer und gegebenenfalls Wohnungsnummer.       Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie da.   Klicken Sie    hier,   um jederzeit mit uns zu chatten.

Question 11

Haben Sie weitere Fragen zum Versand?

Accepted Answer

Bei Fragen zum Versand können Sie sich gerne an uns wenden.   Sie erreichen uns    hier   oder unter  service@thehalara.jp.      Bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail. Unser Kundenservice antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- und Werbeordner.