Question 1

introduction

Accepted Answer

Veuillez sélectionner votre pays de livraison dans le menu déroulant ci-dessous pour consulter les modes de livraison disponibles, les délais de livraison estimés et les frais d'expédition. Si votre pays ne figure pas dans la liste, la livraison directe est actuellement indisponible.       Veuillez vérifier ci-dessous si votre pays est éligible à cette offre.

Question 2

Options et frais de livraison

Accepted Answer

Note:     1. Les limites de livraison gratuite varient selon les pays et sont calculées en fonction du montant après réductions et avant déductions fiscales.       2. Les modes de livraison requis et disponibles seront affichés lors du paiement.       3. Les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent changer en raison des procédures douanières, des jours fériés locaux, des retards imprévus, etc.

Question 3

introduction

Accepted Answer

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison fluide et transparente. Veuillez consulter ci-dessous les informations importantes concernant les délais et les dates de livraison estimées.

Question 4

Délai de traitement de la commande

Accepted Answer

Cela dépend des circonstances. Pour les articles en stock, le traitement en entrepôt peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai s'ajoute à la date de livraison estimée. Si vous ne recevez pas de confirmation d'expédition à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Vous pouvez également consulter le statut de votre livraison sur la page de votre commande ou contacter le service client.       Si votre commande comprend des articles en précommande, tous les articles seront expédiés à la date d'expédition estimée indiquée sur la page du produit.       Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi.

Question 5

Délai de livraison estimé

Accepted Answer

La date de livraison estimée affichée est basée sur les données de livraison antérieures et reflète le délai de livraison moyen pour la plupart des commandes.       Nous nous efforçons de livrer dans les délais prévus, mais la date de livraison réelle peut varier en fonction des conditions logistiques locales et de facteurs spécifiques au lieu de livraison.

Question 6

Articles en précommande/en rupture de stock

Accepted Answer

Pour les articles précommandés ou temporairement indisponibles, veuillez vérifier la date d'expédition estimée affichée sur la page du produit.       Ces articles peuvent prendre plus de temps à être livrés que les articles en stock, notamment dans les régions éloignées ou rurales.       Pour les articles précommandés, la livraison peut être retardée en fonction de la disponibilité des stocks ; nous ne recommandons donc pas la livraison express ou super express.

Question 7

Force majeure et retards imprévus

Accepted Answer

La plupart des colis arrivent dans les délais de livraison prévus, mais des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes tels que les horaires de vol, les conditions météorologiques et les circonstances propres à l'entreprise de livraison.       Pour obtenir les informations de livraison les plus récentes, nous vous recommandons de consulter régulièrement le suivi de votre colis. Veuillez vous référer au lien de suivi qui affiche les mises à jour en temps réel fournies par le transporteur.

Question 8

Informations sur l'expédition

Accepted Answer

Veuillez noter que les frais de livraison peuvent varier même si l'adresse de livraison est identique. Ceci est dû aux raisons suivantes.       Les produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts en fonction des stocks disponibles et de l'efficacité du processus d'expédition.       Les frais de livraison sont calculés en fonction de l'entrepôt d'expédition, du poids de l'article et du mode de livraison choisi.       Bien que nous nous efforcions constamment d'optimiser les délais et les coûts de livraison, ces derniers peuvent varier selon l'emplacement de l'entrepôt. Il s'agit d'une pratique courante dans le cadre de nos opérations logistiques internationales et non d'une erreur. Nous vous remercions de votre compréhension.

Question 9

Pourquoi mes colis ne sont-ils pas arrivés à temps ?

Accepted Answer

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable, mais dans de rares cas, votre colis peut ne pas être livré pour les raisons suivantes.       1. Il n'y a pas de destinataire à l'adresse de livraison.       2. L'adresse est inexacte ou incomplète.       3. L'accès au lieu de livraison est restreint (par exemple, le bâtiment est verrouillé, aucun code de sécurité n'est fourni, etc.).       4. Le destinataire a refusé d'accepter le colis, ou aucun destinataire n'était disponible.       Remarque : Halara décline toute responsabilité en cas d’échec de livraison dû à des informations inexactes ou incomplètes fournies par le client. Cela inclut, sans s’y limiter, les adresses de livraison incorrectes, les numéros de téléphone invalides ou manquants et les noms de destinataire erronés. Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.       Vous souhaitez mettre à jour votre adresse de livraison ou vos coordonnées ?   Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour discuter avec nous à tout moment.

Question 10

Votre colis n'est pas arrivé ou rencontrez-vous des problèmes de livraison ?

Accepted Answer

Si votre colis n'arrive pas dans les délais de livraison estimés, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant le paiement. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème au plus vite.       De plus, veuillez contacter notre service clientèle dans les 30 jours suivant la date de paiement si l'une des situations suivantes vous concerne.       Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas encore reçu, ou     Si votre colis contient des articles manquants ou incorrects, ou en cas de tout autre problème de livraison       Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée sur la page de suivi.       Veuillez noter que certaines entreprises de livraison peuvent ne pas desservir certaines adresses. Nous mettons tout en œuvre pour que votre colis arrive en toute sécurité. Pour une livraison optimale, veuillez fournir une adresse complète et exacte, incluant le numéro de rue, le numéro d'immeuble et le numéro d'appartement (le cas échéant).       Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Cliquez    ici   pour discuter avec nous à tout moment.

Question 11

Avez-vous d'autres questions concernant la livraison ?

Accepted Answer

Pour toute question concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter.   Vous pouvez nous joindre    ici   ou à l'adresse  service@thehalara.jp      Veuillez nous contacter directement par courriel. Notre service client vous répondra généralement sous 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez également vérifier vos dossiers « Courriers indésirables » et « Promotions ».