Question 1

Período de aceptación de devoluciones de Harara

Accepted Answer

Nuestra política de reembolsos generalmente requiere que solicite el reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto y que lo devuelva dentro de los 30 días siguientes. Sin embargo, si tiene alguna pregunta o inquietud, especialmente en relación con sus planes de viaje, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de service@thehalara.com.

Question 2

Requisitos de devolución y exclusiones

Accepted Answer

Por favor, tenga en cuenta la siguiente política de devoluciones y exclusiones para garantizar la higiene y la calidad de nuestros productos.        Política general de devoluciones:        1. El producto debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original con todas las etiquetas puestas.     2. Por favor, devuelva todos los obsequios que se incluyeron con su pedido.        Artículo no retornable (por razones de higiene).       Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar por razones de higiene.        1. Ropa interior y prendas íntimas: ropa interior, sujetadores     2. Productos que requieren medidas de higiene: fajas reductoras, mascarillas faciales     3. Accesorios personales y prendas de vestir: botellas de agua, accesorios para el cabello, gafas, sombreros, calcetines, joyas.     4. Otros: Productos que están claramente marcados como "No retornables/No intercambiables" en la página del producto.        Excepciones condicionales       Los trajes de baño, los bodys y la lencería solo se pueden devolver si se cumplen las siguientes condiciones.        1. El revestimiento sanitario no está dañado.     2. Tiene una etiqueta.     3. Sin usar ni lavar.       Asegúrese de que el artículo devuelto esté en las mismas condiciones en que lo recibió. Solo aceptamos devoluciones de artículos sin usar, sin lavar y sin daños, con todas las etiquetas intactas y en su estado original. Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Question 3

Exclusión de defectos de calidad

Accepted Answer

Nuestra política de devoluciones exige que solicite el reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Si desea devolver un artículo por cualquier motivo, asegúrese de hacerlo dentro de este plazo. Todos los artículos devueltos serán inspeccionados y solo aceptaremos aquellos que no hayan sido usados, lavados, mal cuidados, reparados o modificados por el cliente, ni dañados por otros factores humanos. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devolución.       Si recibe un producto defectuoso debido a problemas de calidad o de logística, infórmenos al enviar su solicitud de devolución. Tomaremos las medidas oportunas.       Tenga en cuenta que las siguientes condiciones no se consideran defectos de calidad.        Características de fabricación:      Los hilos sueltos, los bordes sin rematar, las diferencias de grosor y textura, y las variaciones de color debidas a la configuración de la pantalla no se consideran problemas de calidad.        Preferencia subjetiva:      Las devoluciones debidas a la insatisfacción con el estilo, el color o las preferencias personales no se considerarán problemas de calidad.        Problemas relacionados con el servicio posventa:      Daños resultantes de un uso, lavado, cuidado o mantenimiento inadecuados. Las reparaciones, alteraciones u otras causas provocadas por el ser humano no se consideran defectos.        Diferencias de tamaño (por favor, asegúrese de comprobar las dimensiones antes de comprar):      Nuestro equipo de atención al cliente solo le proporcionará la talla recomendada, así que consulte la tabla de tallas antes de comprar. Las devoluciones por problemas de talla no se considerarán defectos.        Diferencias de diseño:      Debido a las diferencias de diseño y estilo, pueden existir ligeras variaciones incluso dentro de la misma talla. Por favor, compruebe las medidas reales para asegurarse de obtener las dimensiones más precisas.

Question 4

Política de devolución de regalos gratuita

Accepted Answer

Si devuelve solo una parte de su pedido, puede quedarse con el regalo. Sin embargo, si devuelve el pedido completo para obtener un reembolso, el regalo también debe devolverse en su estado original para que se complete el proceso de reembolso, tal como se indica en nuestra política.

Question 5

Política de cambio

Accepted Answer

Por el momento, no ofrecemos cambios directos. Realice un nuevo pedido del artículo que desea recibir y devuélvanos el artículo original. Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso.

Question 6

Reembolso

Accepted Answer

Tiempo de procesamiento:        Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.        Método de reembolso:        Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 días hábiles y se abonarán al método de pago original.       Los reembolsos de las tarjetas de regalo de Halara tardan entre 1 y 2 días hábiles.        Notas importantes:        Los gastos de envío originales no son reembolsables.       Si pagaste utilizando un método de pago que requiere verificación manual (como Klarna o Afterpay), te enviaremos un correo electrónico de confirmación antes de emitir el reembolso.       Si su tarjeta ha caducado, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta o con su banco.       Si el importe de su reembolso es bajo, puede deberse a las fluctuaciones del tipo de cambio o a las comisiones bancarias. Le recomendamos que consulte con su entidad emisora de la tarjeta de crédito.        ¿No has recibido tu reembolso?        Si no ha recibido su reembolso transcurridos 14 días desde la devolución del artículo, póngase en contacto con nosotros en service@thehalara.com.        ¿Qué ocurre si no recibo el correo electrónico?        Por favor, revise su carpeta de correo no deseado y marque los correos electrónicos de Halara como "No recibido" o "Spam" para asegurarse de no perderse ninguna actualización. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo consultar el estado de su devolución.

Question 7

¿Puedo devolver o cambiar un artículo aunque no tenga el recibo?

Accepted Answer

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar la talla de un artículo elegible, le recomendamos que devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido con la talla correcta. No es necesario presentar el recibo original. Las devoluciones se procesarán según la información de su pedido. De acuerdo con nuestra política de devoluciones, los artículos y cualquier obsequio que los acompañe deben devolverse sin usar, sin lavar y en su estado original con todas las etiquetas puestas.

Question 8

Envío de devolución

Accepted Answer

Salvo que la devolución se deba a un problema de calidad o a un error nuestro, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.       Para garantizar que sus artículos devueltos lleguen en buen estado, le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.

Question 9

¿Cómo debo proceder con el proceso de devolución?

Accepted Answer

Ir a "Mis pedidos" →     Haz clic en "Mostrar todo" →     Haz clic en "Volver" →     Seleccione el artículo que desea devolver →     Haz clic en "Seleccionar motivo de devolución" →     Seleccione "Método de retorno" →     "Enviar una solicitud de devolución"          Nota:        1. Las etiquetas de devolución y los códigos QR solo se proporcionarán para las devoluciones que cumplan los requisitos.     Estados Unidos: Dependiendo de su pedido y dirección de envío, es posible que pueda utilizar una etiqueta de devolución y un código QR.     Alemania: Solo se aceptan etiquetas de devolución para pedidos que cumplan los requisitos. No se aceptan códigos QR.       2. No envíe las devoluciones a la dirección impresa en el embalaje original. Esta no es la dirección correcta y podría ocasionar retrasos o incluso la paralización del proceso de devolución. Envíe siempre las devoluciones a la dirección impresa en la etiqueta de devolución que le proporcionamos.       3. Asegúrese de que su paquete de devolución contenga únicamente artículos comprados en el sitio web o la aplicación de Halara. No nos hacemos responsables de los artículos incluidos por error en la devolución ni de los artículos que no correspondan al producto.       4. Para un proceso de reembolso rápido y sin complicaciones, el artículo devuelto debe coincidir con la solicitud de devolución original. Utilice la etiqueta de devolución o el código QR correctos. Las discrepancias pueden retrasar o incluso impedir el proceso de devolución.       5. Si es posible, devuelva el producto en su bolsa transparente original con el código de barras y el SKU impresos. Si el embalaje original está dañado, se ha perdido o no se ajusta al producto por completo, utilice un embalaje limpio de su elección.

Question 10

Verifique el estado de la devolución

Accepted Answer

Ir a "Mis pedidos" →     Haz clic en "Mostrar todo" →     Haz clic en "Volver"

Question 11

¿Qué sucede si presento mi declaración de impuestos incorrectamente?

Accepted Answer

Halara no se responsabiliza de ningún problema derivado de la negligencia del cliente durante el proceso de devolución, incluyendo, entre otros, los siguientes:       Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta no serán aceptadas ni procesadas.       Devoluciones de artículos incorrectos o que no sean productos Halara: Estos artículos no se pueden identificar ni devolver, por lo que no podemos emitir un reembolso.       Devoluciones de artículos usados, lavados, dañados o a los que les falten las etiquetas o el embalaje original: Estas devoluciones no cumplen con los requisitos de nuestra política y, por lo tanto, serán rechazadas.       Si no se adjuntan los documentos o etiquetas necesarios: Si no proporciona la información de devolución, el procesamiento puede retrasarse o la devolución puede no ser válida.       Devoluciones fuera del plazo establecido: Si el proceso de devolución se inicia o el artículo se envía fuera del plazo permitido, no aceptaremos la devolución.        Importante  : Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas y el embalaje originales intactos y en su estado original.       Antes de devolver cualquier artículo, compruebe la dirección de devolución, el/los artículo(s) y el embalaje.       Halara se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que infrinjan nuestras políticas. No se ofrecerá compensación ni reembolso por los artículos que se hayan enviado incorrectamente o que no cumplan los requisitos para su devolución.

Question 12

Política de devoluciones internacionales

Accepted Answer

La política de devoluciones de Halara es prácticamente la misma en la mayoría de los países, aunque pueden existir ligeras variaciones regionales. Para más información, visite nuestra página web o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@thehalara.com.

Question 13

asistencia

Accepted Answer

Si tiene alguna pregunta o duda sobre su pedido, no dude   en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@thehalara.jp. ¡Estaremos encantados de ayudarle!