Question 1

Hararas Rückgabeannahmefrist

Accepted Answer

Unsere Rückerstattungsrichtlinie sieht in der Regel vor, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Rückerstattungsantrag stellen und das Produkt anschließend innerhalb weiterer 30 Tage zurücksenden. Sollten Sie jedoch Fragen oder Bedenken haben, insbesondere im Hinblick auf Ihre Reisepläne, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@thehalara.com.

Question 2

Rückgabeberechtigung und -ausschlüsse

Accepted Answer

Bitte beachten Sie die folgenden Rückgabebedingungen und Ausnahmen, um die Hygiene und Qualität unserer Produkte zu gewährleisten.        Allgemeine Rückgabebestimmungen:        1. Das Produkt muss unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand mit allen angebrachten Etiketten sein.     2. Bitte senden Sie alle Geschenke zurück, die Ihrer Bestellung beilagen.        Artikel ist vom Umtausch ausgeschlossen (aus hygienischen Gründen).       Folgende Artikel können aus hygienischen Gründen weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.        1. Unterwäsche und Dessous: Unterwäsche, BHs     2. Produkte, die ein Hygienemanagement erfordern: Shapewear, Gesichtsmasken     3. Persönliche Accessoires und tragbare Gegenstände: Wasserflaschen, Haarschmuck, Brillen, Hüte, Socken, Schmuck     4. Sonstige: Produkte, die auf der Produktseite eindeutig als „Nicht rückgabefähig/Nicht umtauschbar“ gekennzeichnet sind.        Bedingte Ausnahmen       Bademode, Bodysuits und Dessous können nur zurückgegeben werden, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind.        1. Die hygienische Auskleidung ist nicht beschädigt.     2. Es hat ein Etikett.     3. Nicht getragen oder gewaschen.       Bitte stellen Sie sicher, dass sich der zurückgesendete Artikel in dem Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben. Wir akzeptieren nur Rücksendungen von unbenutzten, ungewaschenen und unbeschädigten Artikeln mit allen Etiketten im Originalzustand. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diesen Bedingungen nicht entsprechen.

Question 3

Ausschluss von Qualitätsmängeln

Accepted Answer

Unsere Rückgaberichtlinie sieht vor, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückerstattungsantrag stellen. Sollten Sie einen Artikel aus irgendeinem Grund zurücksenden wollen, senden Sie ihn bitte innerhalb dieses Zeitraums zurück. Alle zurückgesendeten Artikel werden geprüft. Wir akzeptieren nur Artikel, die nicht benutzt, gewaschen, unsachgemäß behandelt, repariert oder vom Kunden verändert wurden oder durch andere menschliche Einflüsse beschädigt wurden. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, den Rückgabeantrag abzulehnen.       Falls Sie aufgrund von Qualitäts- oder Logistikproblemen ein defektes Produkt erhalten, teilen Sie uns dies bitte bei Ihrer Rücksendeanfrage mit. Wir werden dann die notwendigen Schritte einleiten.       Bitte beachten Sie, dass die folgenden Zustände nicht als Qualitätsmängel gelten.        Herstellungsmerkmale:      Lose Fäden, unsaubere Kanten, Unterschiede in Dicke und Textur sowie Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmeinstellungen gelten nicht als Qualitätsmängel.        Subjektive Präferenz:      Rücksendungen aufgrund von Unzufriedenheit mit Stil, Farbe oder persönlichen Vorlieben werden nicht als Qualitätsmängel betrachtet.        Probleme im Zusammenhang mit dem Kundendienst:      Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Reinigung, Pflege oder Wartung entstehen, gelten nicht als Mängel. Reparaturen, Änderungen oder andere vom Menschen verursachte Einflüsse sind ausgeschlossen.        Größenunterschiede (bitte überprüfen Sie unbedingt die Abmessungen vor dem Kauf):      Unser Kundenservice liefert ausschließlich die empfohlene Größe. Bitte beachten Sie daher vor dem Kauf die Größentabelle. Rücksendungen aufgrund von Größenproblemen gelten nicht als Mängel.        Designunterschiede:      Aufgrund unterschiedlicher Designs und Stile können selbst bei gleicher Größe leichte Abweichungen auftreten. Bitte überprüfen Sie die tatsächlichen Maße, um die genauesten Abmessungen zu erhalten.

Question 4

Rückgabebestimmungen für Gratisgeschenke

Accepted Answer

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, dürfen Sie das Geschenk behalten. Wenn Sie jedoch Ihre gesamte Bestellung zur Rückerstattung zurücksenden, muss das Geschenk gemäß unseren Richtlinien ebenfalls im Originalzustand zurückgesendet werden, damit die Rückerstattung abgeschlossen werden kann.

Question 5

Umtauschrichtlinie

Accepted Answer

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Bitte bestellen Sie den gewünschten Artikel neu und senden Sie den Originalartikel an uns zurück. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Question 6

Erstattung

Accepted Answer

Bearbeitungszeit:        Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeiten.        Rückerstattungsmethode:        Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.       Rückerstattungen für Halara-Geschenkgutscheine dauern 1-2 Werktage.        Wichtige Hinweise:        Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.       Wenn Sie mit einer Zahlungsmethode bezahlt haben, die eine manuelle Überprüfung erfordert (wie z. B. Klarna oder Afterpay), senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, bevor wir eine Rückerstattung veranlassen.       Wenn Ihre Karte abgelaufen ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank.       Sollte Ihr Rückerstattungsbetrag niedrig ausfallen, kann dies an Wechselkursschwankungen oder Bankgebühren liegen. Wir empfehlen Ihnen, dies mit Ihrem Kreditkartenunternehmen zu klären.        Haben Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten?        Falls Sie Ihre Rückerstattung mehr als 14 Tage nach Rücksendung des Artikels noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@thehalara.com.        Was passiert, wenn ich die E-Mail nicht erhalte?        Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und markieren Sie E-Mails von Halara als „Nicht erhalten“ oder „Spam“, damit Sie keine Aktualisierungen verpassen. Klicken Sie hier, um den Status Ihrer Rücksendung zu überprüfen.

Question 7

Kann ich einen Artikel auch ohne Kassenbon zurückgeben oder umtauschen?

Accepted Answer

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie die Größe eines Artikels ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, den Originalartikel zurückzusenden und eine neue Bestellung in der richtigen Größe aufzugeben. Sie benötigen dafür nicht den Originalbeleg. Rücksendungen werden anhand Ihrer Bestelldaten bearbeitet. Gemäß unserer Rückgaberichtlinie müssen Artikel und etwaige Beigaben unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten zurückgesendet werden.

Question 8

Rückversand

Accepted Answer

Sofern die Rücksendung nicht auf einen Qualitätsmangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.       Um sicherzustellen, dass Ihre zurückgesendeten Artikel sicher ankommen, empfehlen wir Ihnen die Verwendung einer Versandart mit Sendungsverfolgung.

Question 9

Wie gehe ich beim Rückgabeprozess vor?

Accepted Answer

Gehe zu „Meine Bestellungen“ →     Klicken Sie auf „Alle anzeigen“ →     Klicken Sie auf „Zurück“ →     Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten →     Klicken Sie auf „Rückgabegrund auswählen“ →     Wählen Sie „Rückgabemethode“ →     "Rückgabeantrag einreichen"          Notiz:        1. Rücksendeetiketten und QR-Codes werden nur für berechtigte Rücksendungen bereitgestellt.     Vereinigte Staaten: Je nach Bestellung und Lieferadresse können Sie möglicherweise ein Rücksendeetikett und einen QR-Code verwenden.     Deutschland: Für berechtigte Bestellungen werden ausschließlich Rücksendeetiketten akzeptiert. QR-Codes werden nicht akzeptiert.       2. Senden Sie Rücksendungen nicht an die auf der Originalverpackung aufgedruckte Rücksendeadresse. Dies ist die falsche Rücksendeadresse und kann zu Verzögerungen oder sogar zum Abbruch des Rücksendeprozesses führen. Senden Sie Rücksendungen immer an die Adresse, die auf dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett aufgedruckt ist.       3. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Rücksendepaket ausschließlich Artikel enthält, die Sie über die Halara-Website oder -App erworben haben. Wir übernehmen keine Haftung für versehentlich beigefügte oder nicht zugehörige Artikel.       4. Für eine schnelle und reibungslose Rückerstattung muss der zurückgesendete Artikel mit der ursprünglichen Rücksendeanfrage übereinstimmen. Bitte verwenden Sie das korrekte Rücksendeetikett oder den QR-Code. Abweichungen können die Rücksendung verzögern oder verhindern.       5. Bitte senden Sie das Produkt möglichst in der originalen, durchsichtigen Verpackung mit aufgedruckter Artikelnummer und Barcode zurück. Falls die Originalverpackung beschädigt ist, verloren gegangen ist oder nicht das gesamte Produkt aufnehmen kann, verwenden Sie bitte eine saubere Verpackung Ihrer Wahl.

Question 10

Überprüfen Sie den Rückgabestatus

Accepted Answer

Gehe zu „Meine Bestellungen“ →     Klicken Sie auf „Alle anzeigen“ →     Klicken Sie auf „Zurück“.

Question 11

Was passiert, wenn ich meine Steuererklärung fehlerhaft einreiche?

Accepted Answer

Halara übernimmt keine Verantwortung für Probleme, die durch Fahrlässigkeit des Kunden während des Rückgabeprozesses entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Folgendes:       Rücksendungen, die an eine falsche Adresse gesendet werden, werden nicht angenommen oder bearbeitet.       Rücksendungen von falschen Artikeln oder Artikeln, die nicht Halara-Produkte sind: Diese Artikel können nicht identifiziert oder zurückgesendet werden, daher können wir keine Rückerstattung leisten.       Rücksendungen von gebrauchten, gewaschenen, beschädigten Artikeln oder Artikeln, bei denen die Originaletiketten oder die Originalverpackung fehlen: Diese Rücksendungen entsprechen nicht unseren Richtlinien und werden daher abgelehnt.       Wenn die erforderlichen Dokumente oder Etiketten nicht beigefügt sind: Wenn Sie keine Rücksendeinformationen angeben, kann sich die Bearbeitung verzögern oder die Rücksendung ungültig werden.       Rücksendungen außerhalb der Rückgabefrist: Wenn der Rückgabeprozess eingeleitet oder der Artikel außerhalb der zulässigen Frist versandt wird, akzeptieren wir die Rücksendung nicht.        Wichtig  : Alle zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen, mit intakten Originaletiketten und -verpackung sowie im Originalzustand sein.       Bitte überprüfen Sie vor der Rücksendung von Artikeln die Rücksendeadresse, den/die Artikel und die Verpackung.       Halara behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Für Artikel, die falsch versendet wurden oder nicht zur Rückgabe berechtigt sind, werden keine Entschädigungen oder Rückerstattungen gewährt.

Question 12

Internationale Rückgabebestimmungen

Accepted Answer

Die Rückgabebestimmungen von Halara sind in fast allen Ländern weitgehend identisch, es kann jedoch regionale Unterschiede geben. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@thehalara.com.

Question 13

Hilfe

Accepted Answer

Sollten Sie Fragen oder Anliegen zu Ihrer Bestellung haben,   kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@thehalara.jp. Wir helfen Ihnen gerne weiter!