Question 1

Période d'acceptation des retours à Harara

Accepted Answer

Notre politique de remboursement exige généralement que vous soumettiez une demande de remboursement dans les 30 jours suivant la réception du produit, puis que vous retourniez ce dernier dans les 30 jours suivants. Toutefois, si vous avez des questions ou des inquiétudes, notamment concernant vos projets de voyage, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@thehalara.com.

Question 2

Critères d'admissibilité et exclusions

Accepted Answer

Veuillez prendre note de la politique de retour et des exclusions suivantes afin de garantir l'hygiène et la qualité de nos produits.        Politique de retour générale :        1. Les articles doivent être neufs, non lavés et dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes.     2. Veuillez retourner tous les cadeaux qui accompagnaient votre commande.        Article non retournable (pour des raisons d'hygiène)       Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés.        1. Sous-vêtements et lingerie : sous-vêtements, soutiens-gorge     2. Produits nécessitant une gestion de l'hygiène : vêtements gainants, masques faciaux     3. Accessoires et vêtements personnels : gourdes, accessoires pour cheveux, lunettes, chapeaux, chaussettes, bijoux     4. Autres : Produits clairement identifiés comme « Non retournables/Non échangeables » sur la page produit.        Exceptions conditionnelles       Les maillots de bain, les bodys et la lingerie ne peuvent être retournés que si les conditions suivantes sont remplies.        1. La membrane sanitaire n'est pas endommagée.     2. Il y a une étiquette.     3. Non porté ni lavé.       Veuillez vous assurer que l'article retourné est en parfait état, tel qu'il l'a reçu. Nous acceptons uniquement les retours d'articles non utilisés, non lavés et non endommagés, avec toutes leurs étiquettes d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.

Question 3

Exclusion des défauts de qualité

Accepted Answer

Notre politique de remboursement exige que vous soumettiez votre demande dans les 30 jours suivant la réception du produit. Si vous souhaitez retourner un article, quel qu'en soit le motif, veuillez le faire dans ce délai. Tous les articles retournés seront inspectés et nous n'accepterons que les articles non utilisés, non lavés, non mal entretenus, non réparés ou modifiés par le client, et non endommagés par une mauvaise utilisation. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser la demande de retour.       Si vous recevez un produit défectueux en raison d'un problème de qualité ou de logistique, veuillez nous en informer lors de votre demande de retour. Nous prendrons les mesures nécessaires.       Veuillez noter que les conditions suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de qualité.        Caractéristiques de fabrication :      Les fils qui dépassent, les bords non finis, les différences d'épaisseur et de texture, ainsi que les variations de couleur dues aux paramètres de l'écran ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.        Préférence subjective :      Les retours pour cause d'insatisfaction concernant le style, la couleur ou les préférences personnelles ne seront pas considérés comme des problèmes de qualité.        Problèmes liés au service après-vente :      Les dommages résultant d'une utilisation, d'un lavage, d'un entretien ou d'une maintenance inappropriés ne sont pas considérés comme des défauts. Les réparations, modifications ou autres interventions humaines ne sont pas considérées comme des défauts.        Différences de taille (veuillez vérifier les dimensions avant d'acheter) :      Notre service client vous fournira uniquement la taille recommandée. Veuillez donc consulter le guide des tailles avant tout achat. Les retours pour problème de taille ne seront pas considérés comme des défauts.        Différences de conception :      En raison des différences de conception et de style, de légères variations peuvent survenir, même pour une même taille. Veuillez vérifier les mesures exactes pour obtenir les dimensions les plus précises.

Question 4

Politique de retour des cadeaux gratuits

Accepted Answer

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, vous pouvez conserver le cadeau. Cependant, si vous retournez la totalité de votre commande pour obtenir un remboursement, le cadeau doit également être retourné dans son état d'origine pour que le remboursement soit finalisé, conformément à notre politique.

Question 5

Politique d'échange

Accepted Answer

Pour le moment, nous n'effectuons pas d'échanges directs. Veuillez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité et nous retourner l'article d'origine. Dès réception de l'article retourné, nous procéderons à votre remboursement.

Question 6

Remboursement

Accepted Answer

Temps de traitement :        Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons à votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables.        Méthode de remboursement :        Les remboursements seront traités dans un délai de 5 jours ouvrables et crédités sur votre mode de paiement initial.       Les remboursements des cartes-cadeaux Halara prennent 1 à 2 jours ouvrables.        Remarques importantes :        Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.       Si vous avez payé en utilisant un mode de paiement nécessitant une vérification manuelle (tel que Klarna ou Afterpay), nous vous enverrons un courriel de confirmation avant de procéder au remboursement.       Si votre carte a expiré, veuillez contacter l'émetteur de votre carte ou votre banque.       Si le montant de votre remboursement est faible, cela peut être dû aux taux de change ou aux frais bancaires. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre société de carte de crédit.        Vous n'avez pas reçu votre remboursement ?        Si vous n'avez pas reçu votre remboursement plus de 14 jours après avoir retourné l'article, veuillez nous contacter à l'adresse service@thehalara.com.        Que se passe-t-il si je ne reçois pas l'e-mail ?        Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et marquer les courriels de Halara comme « Non reçus » ou « Courriers indésirables » afin de ne manquer aucune mise à jour. Cliquez ici pour plus d'informations sur le suivi de votre retour.

Question 7

Puis-je retourner ou échanger un article même sans ticket de caisse ?

Accepted Answer

Nous n'effectuons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger la taille d'un article éligible, nous vous recommandons de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée. Il n'est pas nécessaire de présenter le ticket de caisse original. Les retours seront traités en fonction des informations de votre commande. Conformément à notre politique de retour, les articles et les cadeaux qui les accompagnent doivent être retournés non utilisés, non lavés et dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes.

Question 8

Frais de retour

Accepted Answer

Sauf si le retour est dû à un problème de qualité ou à une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.       Pour garantir la bonne réception de vos articles retournés, nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Question 9

Comment dois-je procéder pour effectuer le retour ?

Accepted Answer

Accédez à « Mes commandes » →     Cliquez sur « Tout afficher » →     Cliquez sur « Retour » →     Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner →     Cliquez sur « Sélectionnez le motif du retour » →     Sélectionnez « Méthode de retour » →     « Soumettre une demande de retour »          Note:        1. Les étiquettes de retour et les codes QR ne seront fournis que pour les retours éligibles.     États-Unis : Selon votre commande et votre adresse de livraison, vous pourrez peut-être utiliser une étiquette de retour et un code QR.     Allemagne : Seules les étiquettes de retour sont acceptées pour les commandes éligibles. Les codes QR ne sont pas acceptés.       2. N’envoyez pas vos retours à l’adresse de retour imprimée sur l’emballage d’origine. Cette adresse est incorrecte et pourrait entraîner des retards, voire l’arrêt du traitement de votre retour. Veuillez toujours envoyer vos retours à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour que nous vous fournissons.       3. Veuillez vous assurer que votre colis de retour ne contient que des articles achetés sur le site web ou l'application Halara. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles inclus par erreur dans un retour ou pour les articles non liés à la commande.       4. Pour un remboursement rapide et sans encombre, l'article retourné doit correspondre à la demande de retour initiale. Veuillez utiliser l'étiquette de retour ou le code QR correct. Toute erreur ou incohérence peut retarder ou interrompre le traitement du remboursement.       5. Si possible, veuillez retourner le produit dans son emballage transparent d'origine, sur lequel figurent la référence et le code-barres. Si l'emballage d'origine est endommagé, perdu ou ne convient pas à l'ensemble du produit, veuillez utiliser un emballage propre de votre choix.

Question 10

Vérifier l'état du retour

Accepted Answer

Accédez à « Mes commandes » →     Cliquez sur « Tout afficher » →     Cliquez sur « Retour »

Question 11

Que se passe-t-il si je soumets une déclaration de revenus incorrecte ?

Accepted Answer

Halara n'est pas responsable des problèmes découlant de la négligence du client lors du processus de retour, y compris, mais sans s'y limiter, les suivants :       Les retours envoyés à une adresse incorrecte ne seront ni acceptés ni traités.       Retours d'articles incorrects ou d'articles autres que des produits Halara : Ces articles ne peuvent être identifiés ni retournés, par conséquent, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.       Retours d'articles utilisés, lavés, endommagés ou dont l'étiquette ou l'emballage d'origine est manquant : ces retours ne répondent pas aux exigences de notre politique et seront donc refusés.       Si les documents ou étiquettes nécessaires ne sont pas joints : si vous ne fournissez pas les informations de retour, le traitement peut être retardé ou le retour peut être invalidé.       Retours d'articles hors délai : Si la procédure de retour est initiée ou si l'article est expédié hors du délai autorisé, nous n'accepterons pas le retour.        Important  : Tous les articles retournés doivent être neufs, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d'origine intacts, et dans leur état d'origine.       Avant de retourner un article, veuillez vérifier l'adresse de retour, l'article (ou les articles) et l'emballage.       Halara se réserve le droit de refuser les retours non conformes à sa politique de retour. Aucun remboursement ni compensation ne sera accordé pour les articles expédiés par erreur ou non éligibles au retour.

Question 12

Politique de retour internationale

Accepted Answer

La politique de retour de Halara est globalement la même dans la plupart des pays, malgré de légères variations régionales. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre site web ou contacter notre service client à l'adresse service@thehalara.com.

Question 13

assistance

Accepted Answer

Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, n'hésitez pas   à contacter notre service client à l'adresse service@thehalara.jp. Nous serons ravis de vous aider !