Question 1

生地とお手入れ

Accepted Answer

この製品はどのような素材で作られていますか？   
  
  Halaraでは、繊維科学者チームが品質、快適性、耐久性を重視した機能的で高性能な生地を開発しています。サステナビリティへの取り組みの一環として、廃棄物を削減するため、一部の生地にはリサイクル素材を使用しています。詳しくは   こちら    をご覧ください。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリックして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 2

サイズ選択ガイド

Accepted Answer

適切なサイズを選ぶにはどうすればいいですか?

どのサイズを選べばいいか分からない？ぴったりのサイズを見つける方法はこちら：  
  
  1. サイズ表を確認する  
  各商品ページで、下にスクロールするとサイズ表が表示されます。バスト、ウエスト、ヒップなど、詳細なサイズ情報が記載されています。  
  
  2. 測定値を比較する  
  柔らかいメジャーを使って測定値を測り、表と比較してください。  
  サイズ表記も必ずご確認ください。スタイルによっては小さめのものや、伸縮性が高いものもあります。  
  
  3. ご質問がありますか？  
  測定値をカスタマーサービスチームまでお知らせください。お客様にぴったりのサイズ選びをお手伝いいたします。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリックして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 3

長さのバリエーション

Accepted Answer

7/8丈とフルレングス、あるいはレギュラー/プチ/トールフィットの違いは何ですか？  
  
  主な違いは股下（パンツの長さ）です。ウエストとヒップの寸法は各サイズ共通で、丈のみが異なります。サイズ選びに役立つクイックガイドをご紹介します。  
  
  • 7/8丈：少し短めの丈で、足首より上の長さです。スリムな印象や小柄な方に最適です。  
  
  • フルレングス：足首が隠れる丈で、ふっくらとした丸みのあるフィット感を演出します。  
  
  • レギュラーフィット：ほとんどの身長にフィットする標準丈です。  
  
  • プチフィット：股下が短く、全体のバランスが取れたデザインで、小柄な体型の方に最適です。  
  
  • トールフィット：股下が長めで、身長の高い方や、脚を長く見せたい方に最適です。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリックして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 4

色の違いについて

Accepted Answer

商品の色は異なりますか？   
  
  商品の実際の色を忠実に再現するよう努めておりますが、お使いの画面設定によっては若干の色の違いが生じる場合がございますのでご了承ください。万が一、お届けした商品がご期待と大きく異なる場合は、ご安心ください。カスタマーサービスチームまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます！  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 5

補充スケジュール

Accepted Answer

欲しい商品が在庫切れです。いつ入荷しますか？

売り切れですか？ご安心ください。商品ページから直接再入荷アラートにご登録いただけます。  
  
  入荷次第、メールでお知らせいたします！  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 6

アイロンガイド

Accepted Answer

届いた商品に少しシワがあったのですが、どうすればよいですか？   
  
  ご不便をおかけして申し訳ございません。配送中、長時間折りたたまれた状態のため、衣類がシワになる場合があります。衣類を元の状態に戻すためのヒントをいくつかご紹介します。  
  
   再洗濯／タンブル乾燥：   
  通常通り洗濯または乾燥してください。シワは自然に伸びる傾向があります。  
  
   低温アイロン（必要な場合）：   
  シワが残る場合は、低温設定のスチームアイロンをご使用ください。プリント柄やデリケートな素材との直接接触を避け、損傷を防ぐようにしてください。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 7

先行販売商品の定義

Accepted Answer

予約注文商品とは？   
  
  予約注文商品とは、まだ在庫がないものの、早期にご購入いただける商品です。これらの商品は通常、倉庫に到着後、一定期間内に発送いたします。予約注文商品をご購入いただくと、人気の新着商品をご予約いただいたり、期間限定価格でご購入いただけます。予約注文の場合、配送に若干の遅延が生じる場合がございますのでご了承ください。発送予定日は商品ページに記載されています。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 8

利用可能な支払い方法

Accepted Answer

どのような支払い方法をご利用いただけますか？   
  
  主要クレジットカード（VISA、MasterCard、AMEX）、Klarna、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、Afterpay（米国、ニュージーランド、オーストラリア、カナダのみ）など、複数の支払い方法をご利用いただけます。一部の銀行では、国際取引に手数料がかかる場合がありますのでご注意ください。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 9

注文による支払い

Accepted Answer

お支払いが正常に完了したかどうかはどうすればわかりますか？   
  
  お支払いが完了すると、ご注文の詳細を記載した確認メールをお送りします。  
  
  メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします！  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 10

支払い期限

Accepted Answer

お支払い期限はいつですか？   
  
  通常、ご注文から30分以内にお支払いを完了してください。30分以内に完了しない場合、システムにより自動的にキャンセルされます。  
  
  ただし、現金でのお支払い方法（メキシコのOXXO、日本のコンビニエンスストア決済など）をご利用の場合は、ご注文から3日以内にお支払いを完了してください。3日以内に完了しない場合、ご注文は無効となります。  
  
  商品の在庫を確保し、スムーズな処理を行うために、できるだけ早くお支払いを完了することをお勧めします 。 
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 11

お支払いのトラブルシューティング

Accepted Answer

Klarna での支払いが失敗しました。どうすればよいですか？   
  
  お支払いが完了しなかったことをお詫び申し上げます。よくある理由は以下の通りです。  
  
  お支払い制限：Klarna は、簡単な信用調査やお支払い履歴に基づいて取引を拒否する場合があります。  
  
  情報不足：請求先住所や連絡先情報など、Klarna アカウントに重要な情報が不足している場合も、お支払いが失敗することがあります。  
  
  ヒント：Klarna アカウント（アプリまたはウェブサイトから）にログインして、アラートや最新情報をご確認ください。さらにご質問がある場合は、Klarna サポートチームがより具体的な回答を提供いたします。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。   
  
   複数回注文を試みましたが、お支払いが失敗し続けます。どうすればよいですか？   
  
  ご不便をおかけして申し訳ございません。以下の点をご確認ください。  
  
  お支払い方法が国際取引に対応していること、および十分な残高またはクレジット残高があることを確認してください。  
  
  別のお支払い方法（別のクレジットカード／デビットカード、または決済代行会社など）をご利用いただくか、しばらくお待ちいただいてからもう一度お試しください。これは決済システムの一時的な問題である可能性があります。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。   
  
   予想よりも高い金額が請求されました。なぜですか？   
  
  以下をご確認ください。  
  
  一部の銀行または決済代行会社では、海外の販売店からご注文いただいた場合、為替手数料または国際取引手数料を請求する場合があります。  
  
  これらの手数料は、Halaraではなく、ご利用の銀行または決済プラットフォームによって課せられるものであり、ご注文合計金額には含まれません。  
  
  追加料金について詳しくは、カード発行会社または決済代行会社にお問い合わせください。  
  
  Halaraは、ご注文確認書に記載されている合計金額を超える金額を請求することはありません。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 12

合計注文金額

Accepted Answer

ご注文に関連して追加料金や手数料は発生しますか？   
  
  ご利用の銀行によっては、ご注文に関連して国際取引手数料が請求される場合があります。Halaraはご注文金額に加えて手数料を請求することはありません。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 13

消費税について

Accepted Answer

ウェブサイトに表示されている価格には消費税が含まれていますか？   
  
  商品ページに表示されている価格には消費税は含まれていません。小計、送料、消費税を含む合計金額は注文ページでご確認いただけます。消費税は国や地域によって異なりますのでご注意ください。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 14

クーポンコード

Accepted Answer

クーポンコードを適用するにはどうすればいいですか?

クーポンコードの使い方：  
  
  初めてご利用ですか？ チェックアウト時に「クーポンコード」欄にコードを入力し、「適用」をクリックしてください。  
  
  すでにクーポンをご利用になった後、後ほどもう一度ご利用になった場合もご安心ください。保存したクーポンはチェックアウトページの「クーポン」セクションに表示されます。クリックするだけで適用されます。コードを再度入力する必要はありません。  
  
  何かお困りですか？ カスタマーサービスチームがいつでもお手伝いいたします！  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。    
  
   同じ注文で2つのプロモーションコードを使用できますか？   
  
  1つの注文につき1つのプロモーションコードのみご利用いただけます。どのコードを使用すればよいか分からない場合は、service@thehalara.comまでメールでお問い合わせください。割引を最大限に活用できるよう、喜んでお手伝いさせていただきます！  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。    
  
   割引コードはすべての商品に適用されますか？   
  
  これは、お受け取りになった割引コードの利用規約によって異なります。  
  
  通常、クーポンコードをご提供いただく際には、対象となる商品の詳細を記載しております。一部のコードは特定のコレクションのみでご利用いただけたり、プロモーション商品やセール商品には適用されない場合があります。  
  
  元のオファーの詳細、またはコードをお受け取りになったページをご確認ください。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。   
  
   クーポン／割引コードが機能しないのはなぜですか？   
  
  コードが有効で、利用規約（最低購入金額、定価商品のみで使用可能など）を満たしていることを確認してください。  
  
  割引コードを発行する際には、必ず利用規約を記載しております。一部のコードは特定のコレクションのみでご利用いただけたり、セール商品には適用されない場合があります。  
  
  クーポンの具体的な条件をご確認ください。  
  
  ご注文がコードの条件を満たしているにもかかわらず、コードが利用できない場合は、ライブチャットまたはメールでカスタマーサービスチームにご連絡ください。その際、以下の情報をお知らせください。  
  
  1. ご利用になりたい割引コード  
  2. カートに入っている商品のスクリーンショット  
  3. エラーメッセージまたはシステムエラーのスクリーンショット  
  
  これらの情報により、問題の原因究明と迅速なサポートが可能になります。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 15

ギフトカード

Accepted Answer

ギフトカードコードはすべての商品に適用されますか？   
  
  はい。ギフトカードコードは、当社のウェブサイト上のすべての商品にご利用いただけます。現金と同じようにご利用いただけるため、自由にお選びいただけます。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。   
  
   ギフトカードコードに有効期限はありますか？   
  
  はい、当社のギフトカードには有効期限があります。しかし、予期せぬ事態が発生することも理解しております。カードの有効期限が切れた場合は、お気軽にカスタマーサービスチームまでご連絡ください。状況をお伺いし、できる限りサポートさせていただきます。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。    
  
   ギフトカードコードとプロモーションコードを同時に使用できますか？   
  
  はい、ギフトカードコードと割引コードを同時に使用できます。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。    
  
   ギフトカードの有効期限が切れてしまった場合はどうなりますか？   
  
  生活の都合で期限切れになることもあるかと思いますが、ご理解ください。  
  
  ギフトカードの有効期限が切れた場合は、メールまたはライブチャットでカスタマーサービスチームまでご連絡ください。  
  
  内容をご確認の上、解決策を見つけるお手伝いをさせていただきます。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 16

配送国/地域

Accepted Answer

私の国に発送できますか？配送先に関する制限はありますか？   
  
  当社は多数の国と地域に発送しています。現在の配送先については、こちらをご覧ください。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 17

配送方法/時間/費用

Accepted Answer

どのような配送オプションがありますか？   
  
  通常、以下の3つの配送オプションをご用意しています。  
  
  1. 標準配送（8～10営業日）  
  2. エクスプレス配送（6～8営業日）  
  3. スーパーエクスプレス配送（3～5営業日）  
  
  配送オプションは、お住まいの地域によって異なる場合があります。お住まいの地域で利用可能な配送オプションについては、   こちら    をクリックしてください。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。   
  
   ご注文の処理と発送にはどのくらい時間がかかりますか？   
  
  ご注文の内容によって異なります。在庫のある商品の場合、通常1～3営業日以内にご注文を処理・準備いたします。発送確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。また、[注文ページ]でいつでも発送状況をご確認いただくか、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。  
  
  ご注文に予約注文商品が含まれている場合、商品ページに記載されている発送予定日にすべての商品が発送されます。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 18

配送

Accepted Answer

ご注文は発送されましたか？  
  
  ご注文が発送されたかどうかわからない場合は、以下の手順に従ってください。  
  
  まず、ご注文に予約注文商品が含まれているかどうかをご確認ください。  
  
  ご注文が在庫商品のみの場合、通常1～3営業日以内に処理されます。  
  
  ご注文に予約注文商品が含まれている場合、予約注文の発送予定日とほぼ同日に発送されます。  
  
  予約注文の発送予定日は、商品ページ、カートページ、注文確認ページ、または注文確認メールでご確認いただけます。  
  
  ご注文が発送されると、チェックアウト時にご入力いただいたメールアドレスに、追跡番号を記載した発送確認メールが送信されます。  
  
  発送確認メールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。  
  
  迷惑メールフォルダまたはプロモーションフォルダをご確認ください。  
  
  予約注文の発送予定日が過ぎていない場合は、しばらくお待ちください。  
  
  発送予定日がすでに過ぎている場合は、ライブチャットまたはカスタマーサービスまでご連絡ください。担当チームが最新の注文情報をご案内いたします。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 19

配送状況の確認

Accepted Answer

発送後の注文を追跡するにはどうすればいいですか?

ご注文状況は以下の方法でご確認いただけます。  
  
  1. 公式ウェブサイトでゲストとしてご注文いただいた場合は、こちらにアクセスし、メールアドレスと注文番号を入力して配送状況をご確認ください。  
  
  2. 公式ウェブサイトで会員登録をされた方は、ログイン後「マイオーダー」で配送状況をご確認ください。  
  
  3. アプリでご注文いただいた場合は、アカウントにログイン後「マイオーダー」で配送状況をご確認ください。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 20

配送予定時間

Accepted Answer

さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。    ご注文はいつ届きますか？   
  
  ご注文がすでに発送されている場合、通常は選択された配送方法に応じて、予想配達日数以内に届きます。  
  
  1. 通常配送：8～10営業日  
  2. お急ぎ便：6～8営業日  
  3. エクスプレス配送：3～5営業日  
  
  注：お届け日はお住まいの地域によって異なります。配送に関する詳細は、こちらをご覧ください。  
  
  配送およびお届け日数に影響する要因には、以下のものがあります。  
  
  1. 気象条件（例：激しい嵐）  
  2. ホリデーシーズンの繁忙期  
  3. 国際配送における通関手続きの遅延  
  4. 物流上の問題（例：ストライキ、交通渋滞）  
  
  ご安心ください！Halara Logisticsチームは、お客様のお荷物が安全に到着するまで、常に綿密に監視いたします。  
  
  予想配達日数を過ぎても商品が届かない場合は、お気軽にカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 21

注文が届きません

Accepted Answer

注文した商品が届かない場合はどうなりますか？   
  
  ご注文の商品がすでに発送されている場合、通常は配送方法に応じて、予想配達日数内に到着します。  
  
  1. 通常配送：8～10営業日  
  2. お急ぎ便：6～8営業日  
  3. エクスプレス配送：3～5営業日  
  
  注：配送時間はお住まいの地域によって異なります。配送に関する詳細は、こちらをご覧ください。  
  
  配送および配達時間に影響する要因には、以下のものがあります。  
  
  1. 気象条件（例：激しい嵐）  
  2. ホリデーシーズンの繁忙期  
  3. 国際配送における通関手続きの遅延  
  4. 物流上の問題（例：ストライキ、交通渋滞）  
  
  ご安心ください！Halara Logisticsチームは、お客様のお荷物が安全に到着するまで、常に注意深く監視いたします。  
  
  予想配達日数を過ぎても商品が届かない場合は、お気軽にカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 22

配送情報の更新に関する問題

Accepted Answer

配送情報が更新されません   
  
  ご注文がすでに発送済みの場合、選択された配送方法に基づいた予想配送日数内に商品が到着する予定です。  
  
  1. 通常配送：8～10営業日  
  2. エクスプレス配送：6～8営業日  
  3. スーパーエクスプレス配送：3～5営業日  
  
  配送日は国や地域によって異なる場合があります。  
  
  追跡情報の更新が一時的に遅れる可能性がある要因がいくつかありますので、ご了承ください。  
  
  1. 悪天候  
  2. 年末年始のご注文の集中  
  3. 通関手続きの遅延（海外からのご注文の場合）  
  4. ストライキや交通渋滞などの物流上の混乱  
  
  商品が予想配送日数内であれば、今しばらくお待ちください。  
  
  追跡情報が更新されず、配送日数が既に過ぎている場合は、通知を確認するか、ライブチャットまたはカスタマーサービスまでメールでご連絡ください。担当チームが配送状況の確認をお手伝いいたします。  
  
  ご理解とご協力に感謝いたします！  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 23

発送後の配送先住所の変更

Accepted Answer

ご注文の発送後に配送先住所を変更できますか？   
  
  申し訳ございませんが、ご注文の発送後は、配送先住所を直接変更することはできません。  
  
  ただし、できるだけ早く配送会社（DHL、UPS、FedExなど）にご連絡いただくことをお勧めします。配送会社によっては、ポリシーや配送状況に応じて、住所変更や配送代行サービスを提供している場合があります。  
  
  配送会社にご連絡いただく際は、追跡番号をご用意ください。  
  
  さらにサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 24

間違った住所に配達されました

Accepted Answer

間違った住所に配達された場合   
  
  通常、お荷物はご注文時にご指定いただいた配送先住所に配達されます。  
  
  追跡情報に「配達済み」と表示されているにもかかわらず、お荷物が届かない場合は、以下の手順をお試しください。  
  
  1. 入力した配送先住所が正しいことをご確認ください。  
  
  2. ご自宅（郵便受け、玄関/裏口）を確認し、ご家族やご近所の方が受け取っていないかご確認ください。  
  
  3. 配送会社に連絡し、正確な配達場所または受取人をご確認ください。  
  
  上記の手順をすべてお試しいただいてもお荷物が見つからない場合は、メールまたはライブチャットでカスタマーサービスチームまでご連絡ください。  
  
  お問い合わせの際は、以下の点を必ずお知らせください。  
  
  上記の手順をご確認いただいたこと。  
  
  確認いただいた正しい配送先住所。  
  
  ご理解とご協力に感謝いたします。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 25

荷物が届かない

Accepted Answer

配達済みだが未受領のサイン   
  
  通常、お荷物はチェックアウト時にご指定いただいた配送先住所に配送されます。  
  
  追跡情報に「配達済み」と表示されているにもかかわらず、お荷物を受け取っていない場合は、以下の手順をお試しください。  
  
  1. 入力した配送先住所が正しいことを確認してください。  
  
  2. ご自宅（郵便受け、玄関/裏口）を確認し、ご家族やご近所の方が受け取っていないかご確認ください。  
  
  3. 配送会社に連絡し、正確な配送場所または受取人をご確認ください。  
  
  上記の手順をすべてお試しいただいてもお荷物が見つからない場合は、メールまたはライブチャットでカスタマーサービスチームにお問い合わせください。  
  
  お問い合わせの際は、以下の点を明記してください。  
  
  上記の手順をご確認いただいたこと。  
  
  確認いただいた正しい配送先住所。  
  
  ご理解とご協力に感謝いたします。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 26

荷物が差出人に返送される理由

Accepted Answer

荷物が差出人へ返送されるのはなぜですか？   
  
  荷物が差出人へ返送される最も一般的な理由は次のとおりです。  
  
  1. 配送先住所が間違っているか無効だった。  
  2. 配送業者が配送場所にアクセスできなかった。  
  3. 荷物を受け取る人がいなかった。  
  4. 配達時に荷物が拒否された。  
  
  追跡情報に「差出人へ返送」ステータスが表示されている場合は、できるだけ早くカスタマーサービスチームにご連絡ください。問題解決をお手伝いいたします。  
  
  荷物がまだ「差出人へ返送」とマークされていないにもかかわらず、追跡情報に警告（住所の問題など）が表示されている場合は、荷物が返送される前に、すぐに配送業者に連絡して再配達を依頼することを強くお勧めします。  
  
  さらにサポートが必要な場合は、ライブチャットまたはメールでお気軽にお問い合わせください。  
  
  ご理解とご協力に感謝いたします！  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 27

注文処理時間

Accepted Answer

ご注文の処理と発送にはどのくらい時間がかかりますか？   
  
  状況によります。在庫のある商品の場合、ご注文の処理には1～3日かかります。ご注文時にご登録いただいたメールアドレスに発送通知が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。ご注文ページで配送状況をご確認いただくか、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。  
  
  ご注文に予約商品が含まれている場合、商品ページに記載されている発送予定日より前に、すべての商品が発送されます。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 28

注文状況の確認

Accepted Answer

ご注文が正常に完了したかどうかはどうすればわかりますか？   
  
  お支払いが完了すると、確認メールが届きます。このメールには、ご注文の詳細とお支払い確認が記載されています。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 29

注文状況の追跡

Accepted Answer

注文状況を確認するにはどうすればよいですか？   
  
  以下の方法で注文状況を確認できます。  
  
  1. 公式ウェブサイトでゲストとしてご注文いただいた場合は、こちらにアクセスし、メールアドレスと注文番号を入力して配送状況をご確認ください。  
  
  2. 公式ウェブサイトで会員登録済みの方は、ログイン後、「マイオーダー」で配送状況をご確認ください。  
  
  3. アプリでご注文いただいた場合は、アカウントにログイン後、「マイオーダー」で配送状況をご確認ください 。 
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 30

メールアドレスの変更

Accepted Answer

ご注文の際に間違ったメールアドレスを入力してしまいました。どうすれば変更できますか？   
  
  チェックアウト時に間違ったメールアドレスを入力してしまいましたか？ご安心ください。お手伝いいたします！  
  
  カスタマーサービスチームにご連絡いただき、以下の情報をお伝えください。ご注文内容を迅速に確認し、メールアドレスを更新いたします。  
  
  1. お支払い証明：お支払いのスクリーンショットと取引ID  
  2. ご注文の詳細：チェックアウト時に使用したメールアドレス、配送先住所、ご注文金額  
  3. 正しいメールアドレス  
  
  これらの情報をご提供いただくことで、お客様のリクエストを迅速に処理することができます。  
  
  ご理解とご協力に感謝いたします！  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 31

配送先住所の変更

Accepted Answer

ご注文後、配送先住所を変更できますか？   
  
  ご注文の配送状況によります。  
  
  1. ご注文から1時間以内であれば、ご注文ページからご注文をキャンセルし、新たにご注文いただけます。  
  
  2. ご注文がまだ発送または物流業者への配送が完了していない場合は、ご注文から1時間以内であれば配送先住所の変更をお手伝いいたします。  
  
  3. ご注文がすでに発送または物流業者への配送が完了している場合は、配送先住所を変更することはできません。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 32

請求先住所の変更

Accepted Answer

ご注文後、請求先住所を変更できますか？   
  
  申し訳ございませんが、ご注文後は請求先住所を変更できません。  
  
  ご利用の決済サービス（クレジットカード、PayPal、Klarnaなど）のアカウント設定で請求先住所を更新できるかどうか、直接ご確認ください。  
  
  ご注文はチェックアウト時にご入力いただいた配送先住所に発送されますので、ご安心ください。請求先住所の変更は発生しません。  
  
  ご不明な点がございましたら、カスタマーサービス（service@thehalara.com）までお問い合わせください

Question 33

請求先住所と配送先住所が異なる

Accepted Answer

配送先住所と請求先住所が異なる場合はどうなりますか？   
  
  申し訳ございませんが、ご注文後は請求先住所を変更することはできません。  
  
  クレジットカード、PayPal、Klarnaなどの決済サービスにお問い合わせの上、請求情報を更新できるかどうかご確認ください。  
  
  ご注文は、ご注文時にご入力いただいた配送先住所に発送されますのでご安心ください。請求先住所は、この情報には影響しません。  
  
  配送先住所を更新する必要がある場合は、できるだけ早くライブチャットまたはメールでカスタマーサービスチームまでご連絡ください。  
  
  さらにサポートが必要な場合は、カスタマーサービスチーム（service@thehalara.com）までお問い合わせください。

Question 34

商品を追加

Accepted Answer

既存の注文に商品を追加できますか？   
  
  申し訳ございませんが、一度ご注文いただいた商品に商品を追加することはできません。追加の商品をご購入されたい場合は、新たにご注文いただくことをおすすめいたします。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 35

製品を減らす

Accepted Answer

既存の注文から商品を削除できますか？   
  
  ご注文の配送状況によります。以下の状況にご注意ください。  
  
  ご注文から1時間以内の場合：  
  ご注文ページで「注文をキャンセル」を直接クリックし、新しい注文を行ってください。  
  
  ご注文から1時間以上経過しても、商品がまだ発送されていない、または配送業者に配達されていない場合：  
  お問い合わせください。不要な商品の削除をお手伝いいたします。  
  
  商品の受け取りが成功した場合、削除した商品の代金を返金いたします。  
  
  ご注文がすでに発送済み、または配送業者に配達済みの場合：  
  申し訳ございませんが、現時点では注文内容を変更することはできません。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 36

交換商品

Accepted Answer

既存の注文の商品を削除または変更することはできますか？   
  
  ご注文の配送状況によります。以下の状況をご確認ください。  
  
  ご注文から1時間以内の場合：  
  ご注文ページから直接キャンセルし、新しい注文をご注文いただけます。  
  
  ご注文から1時間以上経過しても、まだ発送されていない場合：  
  全く異なる商品との交換は承っておりませんのでご了承ください。  
  
  ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、同じ商品の色やサイズの変更、または不要な商品の削除を承ります。  
  
  サポートが必要な場合は、できるだけ早くカスタマーサービスチームまでご連絡ください。  
  
  ご注文の商品がすでに発送済み、または物流業者に引き渡されている場合：  
  申し訳ございませんが、現時点では変更は承ることができません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 37

注文番号が見つかりません

Accepted Answer

注文は完了しましたが、注文番号が届きません。どうすればよいですか？   
  
  お支払いが正常に処理されると、注文番号と詳細が記載された確認メールが届きます。届かない場合は、以下の点をご確認ください。  
  
  - チェックアウト時に入力したメールアドレスが正しいことを確認してください。  
  
  - 迷惑メールフォルダを確認してください。  
  
  それでもメールが見つからない場合は、メールまたはライブチャットでHalaraカスタマーサービスまでご連絡ください。その際、以下の情報をお知らせください。  
  
   お支払い証明：   
  お支払いのスクリーンショットと取引ID  
  
   注文詳細：   
  チェックアウト時に使用したメールアドレス、配送先住所、注文金額  
  
  これらの情報は、ご注文を迅速に特定し、問題を解決するために役立ちます。ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 38

注文をキャンセルする

Accepted Answer

注文後にキャンセルするにはどうすればよいですか？   
  
  ご注文の配送状況によります。  
  
  1. ご注文から1時間以内であれば、注文ページからご注文をキャンセルし、新たにご注文いただけます。  
  
  2. ご注文がまだ発送されていない場合、または物流業者に配達されていない場合は、ご注文から1時間以内であればキャンセルのお手伝いをいたします。  
  
  3. ご注文がすでに発送済みまたは物流業者に配達済みの場合は、キャンセルできません。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 39

梱包/特別な要件

Accepted Answer

ご注文に特別なご指定を追加することはできますか？   
  
  申し訳ございませんが、現在、特別なご指定には対応できかねます。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。   
  
  ご注文にギフトラッピングや特別な梱包をお願いすることはできますか？  
  
  申し訳ございませんが、現在、ギフトラッピングや特別な梱包サービスは提供しておりません。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 40

無料ギフト

Accepted Answer

ギフトの色は指定できますか？   
  
  申し訳ございませんが、ギフトの色はランダムに選ばれます。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。こちらをクリックして、いつでもチャットでお問い合わせください。  
  
   ギフトの商品を指定できますか？   
  
  申し訳ございませんが、現在、ギフトに関する具体的なご要望は受け付けておりません。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。   
  
   ご注文時に無料ギフトを削除できますか？   
  
  申し訳ございませんが、現在、無料ギフトはご注文から削除できません。これらの無料ギフトは、特別プロモーションの一環として、対象のご注文に自動的に追加されます。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 41

返品規則

Accepted Answer

返品ポリシーについて教えてください。   
  
  商品到着後30日以内であれば返品を承ります。返品にかかる送料は返金いたしかねますのでご了承ください。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 42

返品期間

Accepted Answer

返品期限はいつですか？   
  
  返品手続きはこちらから開始できます。  
  
  ご依頼いただいた商品は、24時間以内に確認メールをお送りいたします。確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 43

返品手続き

Accepted Answer

商品の返品方法   
  
  返品手続きはこちらから開始できます。  
  
  ご依頼いただいた商品は、24時間以内に確認メールをお送りいたします。確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 44

返品送料

Accepted Answer

返品送料は誰が負担しますか？   
  
  品質上の問題による場合を除き、返品送料はすべてお客様のご負担となります。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 45

返品条件

Accepted Answer

返品ポリシーについて教えてください。   
  
  商品を返品するには、以下の条件を満たしている必要があります。  
  
  1. 商品と付属のギフトは、未使用、未洗濯、すべてのタグが付いた状態で返品してください。  
  
  2. 水着、ボディスーツ、ランジェリーは、衛生裏地が破損していない場合にのみ返品できます。  
  
  誠に申し訳ございませんが、下着、ブラジャー、ウォーターシューズ、ヘアアクセサリー、アイウェア、帽子、靴下、ジュエリー、シェイプウェア、マスク、その他衛生上の理由により商品ページで返品・交換が禁止されている商品は、返品をお受けできません。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 46

返品時の梱包のヒント

Accepted Answer

返品時の梱包に関するヒント   
  
  商品を返品される際は、段ボール箱ではなく、配送用バッグをご使用ください。  
  
  返品商品が安全に、そして破損なくお届けできるよう、段ボール箱ではなく、丈夫な配送用バッグをご使用いただくことを強くお勧めします。  
  
  箱は配送中に破損しやすく、商品が紛失する恐れがあります。誠に申し訳ございませんが、箱の破損による返品商品の紛失について、調査や補償はいたしかねます。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 47

返品商品の返金期間

Accepted Answer

返品された商品の返金はいつ受けられますか？   
  
  返品された商品を受領し、検査が完了した時点で返金いたします。  
  
  倉庫に大量の荷物が配送されているため、返金処理には返品商品到着後3～5営業日かかります。  
  
  返金手続きを開始する前に、ご連絡や追加情報の提供をお願いする場合がありますので、返品手順もご確認ください。  
  
  必要に応じて、返品手順に記載されている手順をよくお読みになり、遅延のないようご対応ください。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 48

返品リクエストのフォローアップ

Accepted Answer

返品リクエストを送信したのに、更新情報が届かない場合はどうすればよいですか？   
  
  通常、返品リクエストが正常に送信されてから24時間以内に、ご注文時にご指定いただいたメールアドレスにフォローアップメールをお送りします。  
  
  受信トレイと迷惑メールフォルダをご確認ください。  
  
  まだ更新情報が届いていない場合は、メールまたはライブチャットでカスタマーサービスチームにお問い合わせください。返品リクエストのステータス確認をお手伝いいたします。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 49

返信先住所

Accepted Answer

商品はどこに返品すればよいですか？   
  
  返品先住所は配​​送先によって異なります。  
  
  返品リクエストを送信し、返品の意思を確認後、通常24時間以内に返品手順を記載したメールをお送りします。メールには以下の内容が記載されています。  
  
  1. 利用可能な返品方法  
  2. 正しい返品先住所  
  3. 梱包と発送方法  
  4. メールの指示に従って返品手続きを完了してください。  
  
  メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。まだ届いていない場合は、ライブチャットまたはメールでカスタマーサービスチームにお問い合わせください。サポートさせていただきます。  
  
  さらにサポートが必要ですか？カスタマーサービスチームが24時間年中無休で対応いたします。   こちら    をクリッ クして、いつでもチャットでお問い合わせください。

Question 50

ログインのトラブルシューティング

Accepted Answer

アカウントにログインできない場合はどうすればよいですか?

以下の手順に従ってください。  
  
  まず、アカウントを既に登録されているかご確認ください。  
  
  ご不明な場合は、メールアドレスを使用してパスワードをリセットしてください。  
  
  登録済みだがパスワードを忘れた場合：  
  
  ログインページの「パスワードをお忘れですか？」リンクをクリックし、指示に従って登録済みのメールアドレスを使用してパスワードをリセットしてください。  
  
  まだ登録されていない場合：  
  
  メールアドレスを使用して新しいアカウントを作成し、パスワードを設定して通常通りログインできます。  
  
  ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスチーム（service@thehalara.jp   ）までお問い合わせください。

Question 51

Halaraアカウントを登録する

Accepted Answer

Halaraアカウントを登録するにはどうすればいいですか？

Halaraアカウントは、ウェブサイトからメールアドレス、電話番号、FacebookまたはGoogleアカウント、あるいはアプリからメールアドレスまたは電話番号を使って作成できます。  
  
  ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスチーム（service@thehalara.jp   ）までお問い合わせください。

Question 52

ウェブサイト登録

Accepted Answer

公式サイトでアカウントを登録するには？   
  
  1. こちらにアクセスしてください。  
  2. ご希望の登録方法を選択してください。  
  
   メール：   
  - 国/地域を選択してください。  
  - メールアドレスを入力し、「コードを送信」をクリックすると、確認メールが届きます。  
  - コードを入力し、パスワードを設定し、利用規約に同意します。  
  - 「アカウントを作成」をクリックします。  
  
   電話：   
  - 「電話で登録」をクリックします。  
  - 国/地域を選択し、電話番号を入力し、SMSコードをリクエストします。  
  - コードを入力し、パスワードを設定し、利用規約に同意します。  
  - 「アカウントを作成」をクリックします。  
  
   Facebook/Google：   
  - 該当するアイコンをクリックすると、すぐに登録できます。  
  
  ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスチーム（service@thehalara.jp ）までお問い合わせください

Question 53

アプリケーション登録

Accepted Answer

Halaraアプリにアカウントを登録するにはどうすればいいですか？

1. Halaraアプリを開き、「Me」→「ログイン/登録」に進みます。  
  
  2. メールアドレスまたは電話番号で登録します。  
  
  3. 上記と同じ手順で登録を完了します。  
  
  ご不明な点がございましたら、カスタマーサービス（  service@thehalara.jp  ）までお問い合わせください。

Question 54

Halaraの個人データ/アカウントを削除する

Accepted Answer

個人データを削除するにはどうすればよいですか？   
  
  Halaraアプリからアカウント削除をリクエストする方法：  
  
  1. 「アカウント設定」をクリックします。  
  
  2. 「アカウント削除をリクエスト」をクリックします。  
  
  3. 「アカウント削除をリクエスト」をクリックします。  
  
  Halaraウェブサイトからアカウント削除をリクエストする方法：  
  
  アカウント削除に関するサポートについては、メールまたはライブチャットでカスタマーサービスチームにお問い合わせください。  
  
  さらにサポートが必要な場合は、カスタマーサービスチーム（service@thehalara.com）までお問い合わせください。  
  
   個人データ/アカウントを削除すると、どのような意味ですか？   
  
  アカウントを削除すると、クーポン、ポイント、注文履歴、メッセージ、ファイル、画像など、アカウントに関連付けられたすべてのデータが完全に削除されます。削除後は、Halaraアカウントにアクセスしたり、ウェブサイトやアプリで購入したりできなくなります。  
  
  さらにサポートが必要な場合は、カスタマーサービスチーム（  service@thehalara.jp  ）までお問い合わせください。

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