Eメールを送信しましたが、返信が届いていません。

当社のカスタマーサポートからの返信が長期間届かない場合は、登録されている連絡先メールの迷惑メールフォルダーをご確認ください。当社のメールが、お使いのメールサーバーやプロバイダーによって、迷惑メールとしてフィルタリングされている可能性があります。

詳細については、以下の手順をご覧ください：

Gmailユーザーの場合

当社のメッセージを「迷惑メールではない」と設定してください。

Gmailが誤って許可したいメールを迷惑メールとして設定している場合、そのメールが迷惑メールではないことをGmailに伝えることができます。

• Gmailの場合、迷惑メールフォルダーに移動してください。
• 当社のメールを以下で検索してください (" service@thehalara.jp 及び service@thehalara.jp").
• 表示されているすべてのメールを選択してください。
• 「その他」をクリックし、次に「迷惑メールではない」をクリックしてください。

当社のアドレスのフィルターを作成してください。

Googleに、当社のカスタマーサポートからのメールを許可リストに追加するようフィルターを作成してください。

• 右上隅の歯車アイコンをクリックし、次に「設定」を選択してください。
• フィルターをクリックし、その後新しいフィルターを作成してください。
• 「From」フィールドには当社のドメイン「 thehalara.jp 」を入力するか、「To」フィールドには当社のメールアドレス「 service@thehalara.jp 」を入力してください。
• この検索条件でフィルターを作成してください。
• この検索条件に一致するメッセージが届いた場合は、迷惑メールフォルダに送らないように設定してください。
• 「フィルターを作成」ボタンをクリックしてください。

ヒント：

• Gmail は両方の条件を満たすメールのみをフィルタリングするため、[差出人] フィールドと [宛先] フィールドの両方にメール アドレスを入力しないでください。
• 「差出人」と「宛先」の両方のフィールドに、特定のメールアドレスまたはドメインを入力できます。
• 下記はGoogleのヘルプもご覧ください： 正当なメールが迷惑メールとして分類される場合

ハララからのメールの可視性を高める

Halaraからのメールを、他のタブ（ソーシャル、プロモーションなど）からプライマリーの受信トレイに移動させることで、メールの目立ち度を高めることができます。

メールを Gmail のメイン受信箱にドラッグする方法

• まず、プロモーションタブ内のメールを探してください。次に、クリックして、ドラッグしてプライマリータブにドロップしてください。
• 次に、この送信元からの今後のメッセージにも同様に適用しますか、というメッセージが表示されます。その場合は、「はい」を選択してください。
• これで、常にプライマリインの受信トレイに当社のメールを受信できるようになります。

Halara のメールを専用のフォルダーに整理しましょう

当社のメールが他の受信メールと混ざらないようにするために、メールを特別なフォルダに整理することをおすすめします。

メールを整理する方法を教えてください。

• 既読のメールを整理するために、特別なフォルダを作成してください。
• これらのフォルダにメールを自動的に移動させるフィルターを設定しないでください。そうすると、重要なメールを見逃す可能性があります。
• メールを読み終わったら、メールを手動でフォルダーに移動します。

Yahoo!ユーザーの場合

当社のアドレスのフィルターを作成してください。

• [設定] の上にマウスを移動し、[設定] を選択します。
• 「フィルター」をクリックし、「追加」をクリックします。
• フィルター名を入力してください。
• 送信者フィールドに当社のドメイン「 thehalara.jp 」を入力するか、受信者フィールドに当社のメールアドレス「 service@thehalara.jp 」を入力してください。
• メールを配信するフォルダーとして「受信トレイ」を選択します。
• 「保存」をクリックし、もう一度保存してください。

ヒント：

• Yahooは両方の条件を満たすメールのみをフィルタリングするため、[差出人] フィールドと [宛先] フィールドの両方にメール アドレスを入力しないでください。
• 「差出人」と「宛先」の両方のフィールドに、特定のメールアドレスまたはドメイン全体を入力できます。
• 各ドメインやメールアドレスを許可リストに追加するために、新しいフィルターを作成してください。
• こちらも参照 Yahoo!メールの迷惑メールとしてフィルタリングされたメールに関するヘルプ

Outlookのユーザー向け

弊社を安全な送信元として追加してください

• 右上隅の歯車アイコンをクリックし、その後「その他のメール設定」をクリックしてください。
• 安全な送信元とブロックされた送信元を選択し、その後『安全な送信元』を選んでください。
• メールを受信許可するドメインを、安全な送信者リストに追加してください。
• 安全な送信元とブロックされた送信元に戻り、そこから『安全なメーリングリスト』を選択してください。
• オンライングループのメールアドレスを安全なメーリングリストに追加してください。

ヒント：

• 安全な送信元と安全なメーリングリストの両方で、特定のメールアドレスやドメイン全体を入力することができます。
• 安全な送信元と安全なメーリングリストの両方に、複数のドメインやメールアドレスを入力できます。
• こちらも参照 Outlook.com 助けてください。 , 特定の方から送られたメールが届かなかったんですけど。.